邢台县第一中心敬老院是一家集中供养全县特困人员的福利机构，入住特困人员230名。近年来该敬老院积极探索管理新模式，院内护工把院民当亲人，开展“爱心、贴心、细心、耐心”周到服务，做到了管理规范化、服务亲情化。同时，敬老院也得到了社会各界的关心，不断有爱心人士到敬老院做义工，帮助院民整理内务、打扫卫生，为院民表演节目等，成为敬老院不在编的服务人员。但是在服务中针对部分院民存在的孤独感、空虚感、失落感等一系列心理问题，敬老院还存在服务人员不足、知识不够专业等方面的短板。为了弥补不足，敬老院积极引进社工服务理念，与邢台市祥和社工服务中心合作，在敬老院内部成立社工服务部，这也是全市第一家养老机构内部成立的社工服务部。

社工服务部通过政府购买服务的方式引进专业社工人才，开展各种服务活动。社工专业人才一方面通过个案分析，一对一谈心，在拉家常中与院民沟通彼此间的思想和感情，增进彼此间的熟知和信任。另一方面通过建立兴趣小组，全面、深入地了解院民的思想、生活、亲友情况，有的放矢地做一些开导、劝慰、说服、鼓励性工作，给院民传递一个关爱、亲切的信息，帮助他们疏导情绪，减轻心理负担，心情愉悦地在院内生活。院民尚成林入住敬老院后感觉孤独，经过社工人员的积极引导，他参加了读书兴趣小组，每逢周二都会组织部分院民开展读书活动，丰富了自己的生活。目前社工服务部已经处理个案6例，建立读书小组、文艺小组、体育小组、劳动小组等多种小组，广大院民精神生活更加丰富多彩。

目前，敬老院已经形成了护工进行基本生活照料服务，社工进行专业心理疏导，义工积极参与发展的“护工+社工+义工”三工联动的新型服务格局。